Опрос

Анкета о качестве оказания услуг

ГБСУСОССЗН проводит опрос для граждан по вопросам получения социальных услуг в организациях социального обслуживания. Если Вы или Ваши родственники получаете (в последнее время получали) социальные услуги в организациях социального обслуживания, просим Вас уделить несколько минут для ответа на вопросы анкеты. Это поможет сделать независимые выводы о качестве работы организации социального обслуживания, в которую Вы обращались. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе. ! Все поля обязательны для заполнения!

участвовать в опросе

Предварительные итоги голосования

вопрос: В который раз В обратились в организацию социального обслуживания а получением социальных услуг?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Впервые	22	84.6%
Повторно	4	15.4%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	26	100%

вопрос: Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети "Интернет", при личном обращении?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Полностью удовлетворен	11	55.0%
Чем-то удовлетворен, чем-то нет	2	10.0%
Совсем не удовлетворен	4	20.0%
Затрудняюсь ответить	3	15.0%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	20	100%

вопрос: Считаете Вы доступными условиями оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Определённо да	9	56.2%
Скорее да, чем нет	3	18.8%
Скорее нет, чем да	2	12.5%
Определённо нет	1	6.2%
Затрудняюсь ответить	1	6.2%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	16	100%

вопрос: Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чистота, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она размещена?

Варианты ответов	Проголосовало	%
На высоком уровне	9	64.3%
На среднем уровне	1	7.1%
На низком уровне	2	14.3%
Затрудняюсь ответить	2	14.3%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	14	100%

вопрос: Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом)персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Полностью удовлетворён	7	63.6%
Чем-то удовлетворён, чем-то нет	3	27.3%
Совсем не удовлетворен	0	0.0%
Затрудняюсь ответить	1	9.1%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Да	5	45.5%
Скорее да	5	45.5%
Скорее нет	0	0.0%
Нет	0	0.0%
Затрудняюсь ответить	1	9.1%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуги?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Да, всегда	3	27.3%
Да, такое было несколько раз	3	27.3%
Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время	2	18.2%
Затрудняюсь ответить	3	27.3%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Удовлетворяют ли Вас следующие условия предоставления социальных услуг в данной организации?

Варианты ответов	Проголосовало	%
порядок оплаты социальных услуг	3	27.3%
оперативность решения вопросов	2	18.2%
периодичность прихода социальных работников на дом	0	0.0%
предоставление социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг	3	27.3%
проведение мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых)	0	0.0%
питание	2	18.2%
мебель, мягкий инвентарь	0	0.0%
жилое помещение	1	9.1%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников)в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Определённо да	6	54.5%
Скорее да, чем нет	3	27.3%
Скорее нет, чем да	1	9.1%
Определённо нет	0	0.0%
Затрудняюсь ответить	1	9.1%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Определённо да	5	45.5%
Скорее да, чем нет	0	0.0%
Скорее нет, чем да	1	9.1%
Определённо нет	1	9.1%
Затрудняюсь ответить	4	36.4%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	11	100%

вопрос: Напишите, чем именно Вы остались довольны или недовольны при обращении в данную организацию?

Варианты ответов	Проголосовало	%
Чем Вы остались довольны?	7	70.0%
Чем Вы остались недовольны?	3	30.0%
Общее количество ответивших на данный вопрос составляет:	10	100%